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第4章 楼顶的风景（第3页）

1、对于医院来讲，医生是一个极专业、极考验技术和管理的地方；

2、对于医院来讲，最大的风险不是治不好病人，而是犯错误。

比如医生失误，药房开错药。

第一个错误，都会成百上千倍的散播，造成无法弥补的影响。

3、问题是：医院怎样通过一套严密的控制体系来做到不犯错误呢？

何文立即来了精神，努力回忆就医的每个细节。

在就医的时候，医生针对病人的病情诊断，并把诊断和用药写在病历上面。

随后把用药输入电脑系统。

病人拿着病历到缴费窗口交费，拿到交费收据。

护士打印药单，给到药房。

药房拿到单子，仔细看过后配药；配完药后给到叫号医师。

医师核对药单和药以后，给到取药的消费者。

这个中间，门诊医生是流程的发起者，也是数据源。

护士打单的时候，是第一次核对；取药的时候是第二次核对；最终叫号的时候是第三次核对。

叫号的医师的仔细审查，也是为了避免配错药。

从过程控制来讲，门诊医生的失误可能性最小；药房的失误可能性最大。

不过有两重保险，出问题的可能性不大。

不过一旦出事，非同小可，这就是小概率事件和危机管理最佳的素材案例了。

对于药房的人，细心谨慎是必备的品质，速度就不会显得那么重要了。

不过，医生作为典型的专业人士，是医院的核心资产。

以后，职场工作会向着专业方向走还是通用方向走呢？也就是所谓的专才和通才究竟哪个方向最有发展？这个值得深究。

何文处理的这些工伤，都是小伤。

被模具压到会重一些，但也只是淤青一类的。

有一次，何文看到一个老农民，被人打了，血湿透了半边衣襟。

何文盯着看了好久，好锻炼自己的胆量。

3个月转正以后，换了住的地方，在顶楼，很喜欢楼顶的阳台。

早上起得早的时候，会在顶楼上打一趟太极，听听周边早起的人声。

天晴的夜晚，月光透过窗户进来，满床的月华，照在何文脸上。

偶尔会一个人搬张凳子，坐在楼顶上，感受夜的寂静和周边人的生活。

叫上三五个同事，买上一堆小吃，就着月光，在楼顶上边吃边聊，也很惬意。

中秋节的时候，何文买了两瓶啤酒和一些零食。

叫了暂住的邓海强上了顶楼。

边吃边喝边聊。

邓海强也是纠结和迷茫的时候，从永正书店出来以后，找工作就一直不顺利。

一两个小时过去，邓海强的酒还有大半瓶，何文也不好说什么。

邓海强先下楼，结果听到“嘭”

的一声，何文赶紧跑下去看。

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