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第十三章油腻的陆路（第4页）

我马上过来。”

宋歌定了定神，飞快地回答。

她站起身来，顺手捎上了自己的笔记本。

宋歌几步走近了徐静办公室的门，在门口轻叩两声。

办公室里传来了一声：“进来。”

宋歌整理了一下自己的衣服，才推门进入，吸取早上的教训，她自然地把门带上。

徐静懒得纠正她，就从大班椅里站起身，把朝办公室那端的百叶帘拉开。

“你坐。”

他指了指自己办公桌前并排摆着的两把会客椅。

“谢谢徐总。”

徐静把交叉的双手放到桌面上，身体稍稍前倾，看着眼前的宋歌，直接切入主题：“你文件里指出，陆总给你的文件和你自己搜集过来的内容上有出入？”

“是的。”

宋歌老老实实根据事实回答。

徐静侧过身看向电脑屏幕，一只手放在鼠标上滑动了几下、。

过了大概一分钟，他转过头来：“你觉得是什么原因呢？”

他的目光一扫过来，宋歌自动挺了挺后腰，她想了一会，回答说：“首先，可能是因为徐总这个名单是没有实时更新的；其次，可能是因为徐总这边给的可能是已经开了单的，而我这边可能因为表述问题，一些代表们把没开过单，但是已经建立联系的也报了上来。”

徐静看出宋歌的回答是经过思考的，他点了点头，接着问到：“针对你提出的第一个原因，你在文件中有没有找到更新时间呢？在你以后的工作中也是一样，你需要在文件中记录下数据的更新时间，方便后来的人查证。”

宋歌低下头，认真地在笔记本上记下他说的要点。

徐静停顿了一下，看她记得差不多了才继续说道：“至于你说的第二个原因，你认为是你和徐总关于客户的定义不同？你向陆总要资料的时候，是不是应该跟陆总确认一下客户的定义呢？还有，你认为这两种客户的定义哪种比较有用？”

在徐静的注视下，宋歌感觉自己一下子回到了小时候。

就像是在课堂上被老师叫起来回答问题，却回答不出来的局促。

她想了一会，回答：“不好意思，我下次会注意。

我觉得这两个数据其实都挺重要的，属于客户的不同阶段？”

徐静拿起笔，在便签上写下了几个字，然后把便签递到她的身前。

“你回去详细了解一下customerlifecycle理论。

你的客户定义在customeronboarding的阶段。

各个阶段的客户转化率，转化成本对我们来说都是至关重要的。

关于用户管理，现在我们公司并没有专门的数据关系系统，你了解之后，给我出一份比较国内市场上现有的CRM（客户关系管理系统）报告。”

宋歌赶紧把便签接了过来，贴在自己的笔记本上。

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